| Nieuwsbericht | 26-03-2007 |
› Overzicht |
Column: Voor wat, hoort wat! |
Het verzamelen van actuele consumentengegevens wordt steeds belangrijker! Zowel voor de verzekeraar als voor het intermediair. Via continue marktonderzoek wordt geprobeerd meer inzicht te krijgen in het (koop)gedrag van de consument.
Vooral digitaal dataonderzoek wint aan populariteit en is al niet meer weg te denken in de marketing- en communicatieketen. De actuele consumentendata die beschikbaar komen, dienen als waardevolle input voor een up-to-date aanbod van producten en diensten. Zulk data(base)onderzoek is geen kostenpost, maar een belangrijke winstgenerator voor verzekeraar en intermediair! Het veelvuldig gebruik van online dataonderzoek onder klanten is voor marketeers het middel om zich te laten informeren over de wensen, behoeften, onzekerheden en het gedrag van de consument in het algemeen. Probleem evenwel bij data(base)onderzoek is dat deze klanten de - in omvang en frequentie toenemende - digitale verzoeken om persoonlijke gegevens te verstrekken als een permanente inbreuk op hun privacy zien. Ook ervaren zij de niet aflatende drang van marketeers om klanten exclusief aan zich te binden als bijzonder storend: de consument wil bij voorkeur niet geassocieerd worden met één aanbieder, maar juist kunnen vergelijken en kiezen!
Volgens recent onderzoek is 63% van de consumenten bereid om persoonlijke gegevens af te staan in ruil voor een gepersonaliseerde benadering. Tegelijkertijd maakt eenzelfde percentage zich zorgen over wat er gebeurt met zijn persoonlijke gegevens. Desondanks lijkt privacybescherming niet de doorslaggevende reden voor consumenten om af te zien van deelname aan online data(base)onderzoek. Veel meer staat de fysieke inspanning en het tijdsbeslag dat is gemoeid met de participatie aan een data(base)onderzoek niet in verhouding tot het (financiële) voordeel voor de consument. Zo er al sprake is van enig voordeel. Consumenten ontdekken ook hierbij steeds vaker het oude adagium: voor wat, hoort wat. Zij willen hun privacy wel verkopen, maar niet tegen elke prijs!
Verzekeraars en intermediair kunnen hieruit de les trekken dat dataonderzoek niet alleen gemakkelijk, gebruikersvriendelijk en weinig tijdrovend moet zijn, maar zeker ook dat de participant er brood in moet zien. Hoe meer aanbieders erin slagen de consument gunstig te stemmen over het rendement van zijn veelal persoonlijke (en soms vertrouwelijke) informatie, hoe bereidwilliger hij of zij zal zijn om ook aan (toekomstige) onderzoeken deel te nemen.
Online marktonderzoek zit in de lift: 20% van alle consumentenonderzoeken wordt al digitaal uitgevoerd. De toenemende populariteit laat zich makkelijk verklaren: het is goedkoper, werkt sneller en respondenten kunnen deelnemen op een tijdstip dat hen het beste past. Als gevolg van deze grotere internetpenetratie zullen representativiteit en betrouwbaarheid toenemen, hetgeen weer de toepassing van online marktonderzoek zal stimuleren. Een passende incentive voor de consument als potentiële klant van morgen helpt daar goed bij!
|
Bron: Wim Abrahamse |
